Eesti Disainikeskus kutsub 24. jaanuaril osa võtma teenusedisaini töötoast, mida viib läbi tunnustatud konsultant ja koolitaja Stefan Moritz. Töötoas osalejale luuakse võimalus välja astuda argirutiinist ja vaadata ettevõtte teenuseid läbi kliendi silmade. Läbi professionaalse juhendamise ning tuginedes rahvusvahelisele praktikale, kogemusele ja näidetele, luuakse meeskonnale inspireeriv keskkond uute ideede genereerimiseks ja tulevikuperspektiivide arutamiseks.

- Kuidas luua kliendile ihaldusväärseid, kuid samas äriliselt efektiivseid teenuseid?
- Kuidas reageerida klientide muutuvatele vajadustele?
- Kuidas saavutada konkurentsieelist?

Koolituse hind 139€ (Hind sisaldab kohvipause), DEE liikmetele 65€

Sihtrühm: Ettevõtte juhid, turundus- ja kvaliteedijuhid ning toote- ja teenusearenduse eest vastutavad töötajad.

Tulemus: Koolitusel osalejal on arusaam teenusedisaini meetoditest ja nende kasutusvõimalustest ettevõttes.

Teenuste- ja elamustepõhisel ajal mõtlevad kõik, kuidas oma teenuseid võimalikult atraktiivseks ja efektiivseks muuta. Kõik algab küsimusest: mida tuleks ettevõttes teha, et ta saaks pakkuda paremaid teenuseid. Siin tuleb appi disainmõtlemine ja teenusedisain, mis läheneb probleemide lahendamisele ning teenuste ja toodete loomisele visuaalselt, holistiliselt ja kõikehaaravalt. Teenuse loomise/arendamise/parandamise protsess hõlmab kogu teenuseahelat alates teenusepakkujast kliendini.

Koolituse praktilises osas toimub mystery shoping, mille analüüsi tulemusel saavad osalejad aimu, kuidas kliendid tajuvad nende ettevõtet ja millised võivad olla klientide ootused teenuse pakkujale.

Päevakava:

09:00 Kogunemine ja hommikukohv

09:15 Tervitused, tutvustus

09:30 Teenuste disain teoorias ja praktikas - meetodid ja näited

12:30 Lähteülesande tutvustus ja gruppide moodustamine

13:00 Lõunapaus ja praktiline grupitöö

15:30 Grupitööde esitlus, tagasiside ja arutelu

Stefan Moritz on suurte kogemustega rahvusvaheliselt tunnustatud teenusedisainer, kes on tegutsenud teenusedisaini ja disainjuhtimise valdkonnas üle kümne aasta. Moritz on töötanud adidase, Renault, Disney ja Philips konsultandina. Stefan Moritza magistritöö, mis oli üks esimesi teenusedisaini erialal, on kujunenud üheks valdkonna võtmetekstiks.

Registreerumine ja lisainfo: Eesti Disainikeskuse kodulehel www.disainikeskus.ee

Koolitust toetab Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus Loomemajanduse tugistruktuuride meetmest.